En bref Au sein du service gestion et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, l'Expert en gestion de contrats d'assurance assure le traitement des dossiers durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) auprès des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers). Il(elle) exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés. En détail La relation client - Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ; - Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ; - Préserver la qualité de la relation client ; - Le traitement des dossiers ; - Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné ; - Réaliser les différentes modifications administratives et contractuelles des dossiers ; - Participer à l'amélioration des différents process de gestion. Le traitement des réclamations de premier niveau Il(elle) veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés Avantages - Horaires flexibles (39h/hebdomadaire) - Participation au Transport - RTT - Titre-restaurant - Mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite - Télétravail ouvert (3 jours de présence / 2 jours télétravail par semaine) Salaire Rémunération selon expérience. (fixe variables) Informations complémentaires Parcourez notre site et découvrez les actualités sur www.utwin.fr
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