Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre
Prise de poste : Dès que possible jusqu'au 07/07/2025
Missions principales :
- Mener des actions d'écoute, d'information, d'orientation et de médiation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Effectuer des évaluations flash de la situation
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Assurer le lien avec les partenaires de l'hébergement d'urgence, réaliser les réservations hôtelières
- Organiser la mise à l'abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au 115
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes
- Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier, assurer la remise du courrier aux personnes
- Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l'équipe
- Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l'accueil.
Profil :
- Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de secrétariat
- Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
- Discrétion, écoute, empathie
- Technique de recueil de données
- Gestion des conflits
- Langue étrangère serait un plus.
Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée
Rémunération mensuelle brute à partir de 2 039€ - prime socioéducative incluse (selon l'ancienneté et la formation en référence aux accords collectifs CHRS).
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