Rattaché(e) au Responsable de la relation patient, vous serez l’interlocuteur privilégié des patients internationaux dans le cadre de leur parcours de soins et de leur séjour médical. Vous assurerez le suivi complet, de la première prise de contact jusqu’au retour du patient après son intervention.
Vos missions :
* Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, WhatsApp, chat).
* Identifier les besoins médicaux et proposer des prestations adaptées.
* Coordonner la relation entre les patients, les cliniques partenaires et les chirurgiens.
* Organiser la logistique du séjour : transport, hébergement, transferts.
* Assurer un suivi de qualité avant, pendant et après l’intervention.
* Participer à la prospection et au développement commercial (nouveaux patients, partenariats).
🧩 Profil recherché
* Formation supérieure en commerce, marketing ou gestion (Licence minimum).
* Expérience confirmée (5 ans ou plus) dans la relation client internationale ou le tourisme médical.
* Excellente expression écrite et orale en français et anglais.
* Aisance téléphonique, sens du service et grande capacité d’écoute.
* Bonne maîtrise du pack Office et des outils digitaux (e-mailing, CRM, etc.).
* Polyvalence, dynamisme et goût du travail en équipe.
Le Groupe Reisel est une société de conseil en ingénierie et digital qui intervient sur les secteurs d'avenir : la mobilité, la transition écologique, la santé et l'industrie 4.0. Nous accompagnons nos plus de 100 clients, grands groupes et PME, dans leurs défis pour imaginer et créer le monde de demain !
Reisel, c’est avant tout des femmes et des hommes passionnés par leur métier. Ensemble, nous intervenons sur l'ensemble de la chaine de réalisation d'un projet à forte valeur technologique, de l'expertises techniques aux métiers fonctionnels.
Nous nous sommes développés au cœur de plusieurs régions et pays, terres d'innovations et de grands projets. Notre présence au plus près des acteurs locaux nous garantit une proximité avec nos collaborateurs et nos clients. Elle nous permet de comprendre les spécificités de chaque tissu économique et d’assurer notre réactivité auprès de nos clients ainsi que la projection de nos collaborateurs.
Se révéler, créer, impacter.
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