L'office de tourisme Belledonne Chartreuse assure la promotion, l'animation et la commercialisation de l'offre des destinations touristiques de Belledonne et Chartreuse. Il dispose de plusieurs bureaux d'information touristique (BIT), dont un situé sur la destination du Plateau des Petites Roches, en Chartreuse. Pour le bureau d'information touristique du Plateau des Petites Roches, l'OT recrute un conseiller/e en séjour, correspondant QUALITÉ, régie, boutique logistique. Pour l'exécution de ses missions l'employé sera placé sous l'autorité des 2 responsables du Pôle Accueil, qui établiront son planning, et en étroite collaboration avec les services de l'OTBC. Il/elle est chargé d'assurer la promotion de la destination et favoriser une expérience client réussie, d'alimenter la base de données Apidae en lien avec les socioprofessionnels de la destination, et d être le relais ponctuel pour la création de contenus Réseaux Sociaux. - Missions : •Accueil des usagers/clients oAccueillir, informer et conseiller les visiteurs tous vecteurs confondus (physique, téléphonique, postal, digital) ; oExercer un rôle de conseil et de prescripteur touristique ; oTraiter les suggestions et les réclamations ; oEtablir les statistiques de fréquentation. oCompléter l ensemble des outils Qualité oEffectuer le suivi des objets trouvés/perdus oRemettre des dotations (gagnants de concours, photoshoot, partenaires...) •Promotion touristique oMettre à disposition la documentation touristique (réassort des documentations sur les présentoirs, mise à jour des affichages) oMettre à jour l information quotidienne (météo et info neige) sur les différents supports d information (sites internet) ; oParticiper ponctuellement aux salons et aux accueils hors-les-murs ; •Vente oCommercialiser les produits touristiques liés à l activité de l Office de Tourisme : billeterie, articles boutique ; oSécuriser les fonds ; oEtablir un état journalier de la caisse ; •Animations et activités oRemplir les fiches d inscriptions aux animations oEffectuer les mises à disposition de matériel d activités •Relations avec les socio-professionnels oÊtre le relais d information et l aiguilleur pour les partenaires •Correspondant Qualité oAssurer la cohérence des informations spécifiques à l OT sur nos différents supports, notamment au niveau des horaires d ouvertures du BIT (répondeur, affichage, site web, fiche google, Apidae) oÊtre garant de la mise à disposition des procédures : les imprimer, les mettre à jour pour la destination et les classer oAssurer le bon fonctionnement des outils/fichiers Qualité sur les postes d accueil oSaisir les questionnaires de satisfaction (écoute client) oCollaborer à la compilation des données pour la rédaction du Bilan Qualité oParticiper aux réunions de la démarche Qualité oÊtre force de proposition pour répondre au nouveau référentiel de Destination d Excellence •Correspondant Régie, Boutique Logistique oAménager l espace boutique, effectuer le suivi des ventes et la gestion des stocks oGérer la régie de recettes selon les principes financiers afférents à la comptabilité publique et au fonctionnement de l OT oRecenser les besoins en fournitures administratives et les transmettre pour commande oÊtre le relais pour le suivi des incidents : téléphonie, internet, imprimante, TPE, énergie (électricité, eau), sécurité, ménage, bâtiment, et tout équipement matériel. L ensemble des missions sera mené dans le respect de la Marque DEX (Qualité Tourisme). - Profil : -Formation tourisme, -Personne ayant déjà une expérience de l accueil du public. -Maîtrise des outils informatiques (Pack office) -Langue : anglais minimum, néerlandais bienvenue. -Sens du contact, écoute active et attitude accueillante. -Bonne expression orale et écrite. -Capacité d'adaptation -Méthode, rigueur, autonomie -Une bonne connaissance de la destination, du territoire et de l offre touristique locale sera appréciée. - Conditions : CDD saisonnier 12 mois, pouvant évoluer vers un CDI. Temps plein (35h/semaine). Poste à pourvoir début octobre. Rémunération : Indice 1500 - échelon 1.2- salaire brut mensuel 1881,90 € Poste non logé basé au Plateau des Petites Roches. Emploi du temps : travail dimanche et jours fériés selon planning. Envoyer candidature (lettre et CV) par mail à : recrutement@belledonne-chartreuse.com Préciser en objet : Conseiller en séjour polyvalent PPR Date limite de candidature : 21 septembre 2025
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