Technicien informatique/ne support réseau cisco (it)

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 20 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique.

 

Nous sommes à la recherche d?un(e) Technicien/ne Support Réseau Cisco, pour l'un de ses clients basé à Paris (91)

 

 ? Mission principale



Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux de l?entreprise ; intervenir principalement à distance (back-office) afin de superviser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux LAN, WAN et aux équipements associés.



?? Responsabilités



Assurer la supervision quotidienne des infrastructures réseau (switches, routeurs, firewalls)


Traiter les incidents réseau de niveau 1 et 2


Analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques à distance


Participer à la gestion des demandes de changements (configuration, déploiements, mises à jour)


Administrer les équipements réseau (Cisco, Fortinet, Aruba, etc.)


Assurer le suivi des tickets via outil ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.)


Rédiger et mettre à jour la documentation technique


Collaborer avec les équipes support, systèmes et sécurité


Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur



? Compétences requises



Techniques



Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN)


Connaissances en équipements réseau (Cisco, Fortinet, Juniper?)


Bonne compréhension des architectures LAN/WAN/Wi-Fi


Expérience avec outils de supervision (Zabbix, Nagios, Centreon?)


Utilisation d?outils ITSM



Transverses



Capacité d?analyse et de diagnostic


Rigueur et sens de l?organisation


Réactivité et gestion des priorités


Esprit d?équipe et communication claire



? Profil recherché



Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécommunications


1 à 3 ans d?expérience sur un poste similaire


Certifications type Cisco CCNA (appréciées)


Bonne maîtrise de l?anglais technique (lecture documentation)





Profil candidat:
Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécommunications


1 à 3 ans d?expérience sur un poste similaire


Certifications type Cisco CCNA (appréciées)


Bonne maîtrise de l?anglais technique (lecture documentation)