Notre client est une PME Lot-et-Garonnaise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de fermetures extérieures sur-mesure destinées au marché du neuf et de la rénovation.
Riche de ses 100 salariés et de plus de 70 ans d'expérience, elle doit sa réussite à sa culture managériale axée sur le développement humain, l'amélioration continue, l'innovation et un service client à forte valeur ajoutée. Elle recrute :
Responsable ADV h/f
Poste basé à Sainte-Livrade sur-Lot En lien direct avec le Directeur Commercial, une mission globale de management et de coordination du Service Administration des Ventes vous sera confiée ainsi qu'un portefeuille de clients.
Ce poste clé de la relation client vous met en situation d'animateur, de facilitateur, de soutien opérationnel auprès de votre équipe, d'interface vis-à-vis des autres services et plus particulièrement des commerciaux et d'interlocuteurs clients dans un certain nombre de cas.
Votre mission :
- Animer et manager une équipe de 6 personnes ;
- Définir, superviser et optimiser l'organisation et les procédures de traitement et suivi des commandes ;
- Ordonnancer les commandes au sein de l'équipe ;
- Informer l'équipe de l'évolution du process, des outils et rédiger les procédures ;
- Gérer son propre portefeuille de clients : gérer les comptes clients, les grilles de prix, préparer les devis et répondre aux demandes de prix, saisir les commandes et en assurer le suivi jusqu'au classement ;
- Identifier et gérer les commandes « en anomalie », identifier les causes et les traiter ;
- Être l'interface des commerciaux, du SAV, de la logistique, du BE, de la production, de la comptabilité et de l'informatique ;
- Préparer les documents d'analyse, de statistique et de reporting à destination de la Direction ;
- Être le/la Référent(e) ADV dans le cadre du changement d'ERP.
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