Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Mission :
Principales activités du poste
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est daccueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.
Vos principales missions sont les suivantes
1. Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles avec le SYTRAL Mobilités.
2. Traiter les demandes écrites dans loutil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rédaction de la réponse
3. Rechercher des éléments de réponse précis en sappuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services concernés
4. Conseiller les clients sur les parcours dachat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils dinformation
5. Transmettre au client des documents dinformation (plans, horaires)
6. Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client
La liste de ces missions nest pas exhaustive et est susceptible dévoluer en fonction des besoins du service.
Profil :
Vous justifiez dune première expérience réussie à un poste en contact direct avec la clientèle, dans un centre de relation client ou S.A.V. Vous avez une bonne connaissance du réseau TCL.
Vous disposez dun bon esprit danalyse et de synthèse et dun excellent niveau dorthographe et dexpression écrite .
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer des priorités. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre syntaxe. Votre esprit déquipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence.
Informations complémentaires
7. Poste entre 25h00 et 35h00 par semaine
8. Lundi au vendredi
9. Horaires variables, amplitude 07h30 19h30
10. Tickets restaurant
11. 50% de prise en charge abonnement transport
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