Intégré(e) au sein de la boutique Mode CHANEL des Galeries Lafayette, vous travaillez sous la supervision du Responsable Learning, et animerez à ses côtés les équipes retail sur la connaissance des collections et l’expérience client en boutique.
Vos principales missions seront les suivantes :
COORDINATION DE L'INTÉGRATION DES NOUVEAUX COLLABORATEURS
* Élaborer et coordonner les parcours d'intégration avec l'ensemble des acteurs concernés (managers, parrains et responsable learning)
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du programme d'intégration (respect des délais, achèvement des parcours e-learning, accompagnement sur le terrain et participation à la semaine d'intégration à l'École de Mode).
SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT DES COLLABORATEURS
* Contribuer à la conception des plans de formation avec le Responsable Learning, les membres du Comité de direction et les ressources humaines.
* Mettre à jour les outils de suivi des plans de formation (inscriptions, calendrier des formations, plans de formation).
* Assister les équipes dans le suivi post-formation et la mise en place de plans d'action avec leur manager.
* Accompagner les collaborateurs dans leur utilisation du e-learning en suivant les indicateurs clés de performance d'utilisation IFL.
* Apporter un soutien sur le terrain en accompagnant les équipes.
DÉPLOIEMENT DE FORMATIONS SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT EN COLLABORATION AVEC LES AUTRES DÉPARTEMENTS
* Assurer le suivi et le support des équipes en boutique pour l'adoption des outils digitaux d'aide à la vente.
* Faire des remontées qualitatives sur l’expérience client.
* Participer aux ateliers sur l'expérience client en collaboration avec le marketing client.
ANIMATION DES CONTENUS DE FORMATION
* Animer des sessions de formation en boutique ou à l'École de Mode.
* Solliciter les experts de la boutique (référents ou ambassadeurs formation) pour enrichir et co-animer les sessions de formation ou les briefings.
Profil recherché :
* Titulaire d'une formation supérieure, vous faites preuve d'un bon sens de l'observation et d'une écoute active.
* Vous êtes attiré(e) par le travail sur le terrain et les missions opérationnelles, si possible vous avez déjà une expérience retail. Votre aisance relationnelle et votre capacité d'adaptation seront des atouts dans un environnement boutique dynamique. Vous êtes à l'aise pour prendre la parole en public et maîtrisez l'art du storytelling.
* Vous avez un intérêt marqué pour le développement des équipes, êtes orienté(e) résultats et possédez une bonne capacité de synthèse. Vous êtes fortement sensible à l'expérience client et avez une approche multiculturelle.
* Vous êtes agile, organisé(e) et structuré(e), et avez démontré une forte capacité d'adaptation.
* La maîtrise de l'anglais et du Pack Office est requise. La maîtrise de PowerPoint est un plus.
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