About the role
Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous mettrez en place l’extraction et l'analyse des données relatives à l'excellence Clients (KPIs, sondages, verbatims..).
Vous réaliserez l’analyse des performances, l’analyse des évolutions vs. M-1 et vs Budget, la recherche des causes en correspondance avec les experts métiers et les porteurs des leviers.
1. Vous aurez en charge les études Adhoc
- Études visant à éclairer une hypothèse en les quantifiant
- Études visant à démoyenner des résultats
- Design de nouveaux KPI pertinents
- Animation des canaux
2. Vous serez un des acteurs de la diffusion en continue de la culture client auprès des services transverses.
3. Vous serez force de proposition pour le parcours client idéal sur les projets à forte valeur ajoutée.
about you
Vous préparez un MASTER MARKETING & COMMERCE
Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse (Excel, Access,...)
Vous êtes rigoureux, fiable et dynamique
Vous avez un leadership naturel et la capacité à structurer et faire avancer des projets complexes.
Vous avez une aptitude à travailler en transverse, un excellent sens relationnel, de l’esprit d’équipe et une capacité d’écoute.
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