Téléconseiller en centre relation client

Keolis Arras, fort de ces 153 salariés, 11 millions de voyages par an, exploite le réseau de transport ARTIS pour le compte de la Communauté Urbaine d’Arras.

Le réseau ARTIS est composé de 23 lignes de bus, d’un service de transport à la demande, d’un parc de vélos électriques, et d’autres services de mobilité (covoiturage, autopartage) pour desservir les 46 communes de la CUA.

L’entreprise recherche dans la cadre du renforcement de ses équipes en agence commerciale un(e) Téléconseiller en centre relation client pour un CDD de 6 mois

Vous avez une première expérience dans un poste similaire. Vous devez être doté d'un excellent sens de l'écoute, faire preuve d'empathie et avoir une capacité à communiquer de manière claire. La gestion du stress et l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Vos principales compétences sont :

1. Maîtrise du téléphone
2. Compétences en communication
3. Connaissance des logiciels de centre d'appels
4. Capacité à gérer les appels entrants et sortants
5. Connaissance des techniques de gestion de la relation client
6. Prévoir et optimiser de manières pertinentes des plannings de réservation
7. Réaliser le reporting du pôle d’activité

Homme ou femme de terrain, vous justifiez idéalement d’un minimum de 2 ans dans un call center ou dans l’accueil de clientèle

L’esprit de service est pour vous une valeur forte.

Vous disposez d’un niveau Bac pro dans le domaine du commerce ou de la vente ou une expérience reconnu dans le domaine des centres d’appel.

Vous êtes à l’aise avec les logiciels informatiques et maitrisez le pack office

Possibilité pour un candidat(e) de qualité d’une possible évolution à terme vers un CDI