Réceptionniste

Description du poste


PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Relation client et Technique métier :

* Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
* Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
* Prend en compte et anticipe les besoins du client.
* Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
* Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
* Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
* Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
* Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
* Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
* Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Gère les appels téléphoniques
* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
* Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
* Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client

Management des équipes / implication transverse :

* Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
* Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.

Commercial / Vente :

* Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
* Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
* Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

* Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Est responsable de la caisse qui lui est confié
* Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

* Veille à la propreté de son lieu de travail
* Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
* Veille à la sécurité des biens et des personnes
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

* Maitrise de l’anglais
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Enthousiaste
* Spontané et empathique
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Excellent relationnel client
* Dynamique
* Esprit commercial


Informations supplémentaires

* 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
* Indemnité nourriture
* Primes d’intéressement (jusqu’à 3 000 €) et de participation
* Plan d’épargne entreprise
* Primes de citation (sous conditions )et primes pourboires trimestrielles
* Prise en charge de l’uniforme et du pressing
* Parking gratuit
* Remboursement à 75 % du Pass Navigo (sans condition d’ancienneté) ou prime carburant annuelle (après 6 mois d’ancienneté)
* Garantie frais de santé et prévoyance
* Avantages via la Carte Accor Bienvenue (réductions sur séjours, achats, loisirs…)