Chargé(e) expérience client – allemand courant (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Chargé(e) Expérience Client – Allemand courant (H/F) – CDI
Rejoins notre équipe Service Client & Expérience, un environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats, pour accompagner le développement de notre marché autrichien 🇦🇹.
Ta mission
Devenir le/la garant·e d'une expérience client fluide, proactive et mémorable pour nos clients germanophones. Tu seras au cœur des échanges avec nos clients et partenaires en Autriche, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos outils et de nos process.
Tes responsabilités
1. Relation client & marché autrichien
Tu réponds aux demandes clients en allemand et en français (emails, messages, avis), avec une communication claire, empathique et qualitative. Tu assures le lien avec nos boutiques locales et gères les situations sensibles avec professionnalisme.
2. Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Tu optimises notre plateforme de ticketing (Zendesk : macros, triggers, automatisations), identifies les irritants et proposes des solutions concrètes. Tu participes à la structuration des process et à une logique d'amélioration continue.
3. Gestion de la e-réputation
Tu réponds aux avis clients (Google, Trustpilot...) en allemand, valorises les retours et contribues à renforcer notre image de marque grâce à une communication humaine et qualitative.
4. Outils & parcours client
Tu contribues à l'évolution de nos outils CX et à l'amélioration des parcours clients (selfcare, automatisation, contenus), en collaboration avec les équipes tech et marketing digital.
Ton objectif
Augmenter durablement la satisfaction client en anticipant les besoins, en fluidifiant les parcours et en développant des solutions concrètes et efficaces.
Ton profil
Curieux·se, autonome et orienté·e solutions, tu aimes comprendre, optimiser et améliorer l'existant. Même si tu débutes sur certains outils, nous t'accompagnons : ton état d'esprit et ta réactivité feront la différence.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché
Must-have
• Allemand courant (écrit + oral) ✔
• Excellent niveau de français
• Sens du service client et vraie empathie
• Capacité à comprendre rapidement un enjeu et proposer des solutions
• Aisance avec les outils digitaux (pas besoin d'être expert·e, la curiosité suffit)
Nice-to-have
• Expérience avec Zendesk ou outil de support client
• Première expérience en CX, service client ou gestion de projet
• Intérêt pour l'optimisation, l'automatisation ou les parcours digitaux
Soft skills qui feront la différence
• Esprit analytique
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Bienveillance et intelligence relationnelle
• Envie d'apprendre et de faire évoluer les choses
• Goût pour le travail transversal

L'équipe que tu rejoindras
Une équipe composée d' agents service client, de chargés de projets techniques et marketing digital.
Un collectif bienveillant, orienté résultats et profondément centré client.
Le poste se situe entre une création et une reprise. Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.
💡 Même si tu ne coches pas 100% des cases, n'hésite pas à postuler 😊