Chef de réception en charge du service de réservation h/f

B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Le groupe dispose d'un réseau de plus de 887 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 436 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.

Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président et Céline Vercollier est la Directrice Générale. Valerio Duchini est Directeur Général B&B Hôtels Europe de l'Ouest B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique). Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Rejoignez un établissement dynamique de 253 chambres en tant que Chef de Réception en charge du service Réservations : un poste clé pour un(e) professionnel(le) de terrain, engagé(e), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client.

Nous recherchons un(e) Chef de Réception impliqué(e), véritable leader opérationnel, capable de piloter à la fois l'activité front office et le service réservations. Homme ou femme de terrain, vous êtes au coeur de l'expérience client et garant(e) de la qualité de service.

Vos missions

Management & coordination :

- Encadrer, animer et former les équipes réception et réservations
- Organiser les plannings et veiller à la bonne répartition des tâches
- Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de performance dans un climat de travail positif, exigeant et bienveillant.

Exploitation & opérations :

- Superviser les opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, facturation)
- Garantir un accueil client irréprochable et personnalisé
- Gérer les situations délicates et assurer la satisfaction client
- Gérer les réclamations avec efficacité et sens du service
- Veiller au respect de l'image et des standards de notre société.

Gestion du service réservations :

- Superviser et optimiser le traitement des réservations (individuelles, groupes et séminaires)
- Assurer le suivi des disponibilités et la gestion des overbookings
- Maximiser le taux d'occupation et le revenu moyen par chambre

Suivi commercial & revenue management :

- Collaborer avec la direction sur la stratégie tarifaire
- Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel
- Analyser les performances (taux d'occupation, RevPAR, no-show)
- Mettre en place des actions correctives et d'optimisation

Qualité & procédures :

- Veiller au respect des standards et procédures internes
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
- Assurer le suivi des avis clients et de la e-réputation

Sécurité & Conformité :

- Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité
- Participer à la gestion des situations sensibles et d'urgence