L'Assistant Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client en veillant à la satisfaction des besoins des clients tout en assurant une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise.
Missions principales :
Relation client :
- Gérer les appels téléphoniques entrants
- Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente.
- Gérer administrativement des réclamations et suivre des retours produits.
- Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.
Gestion des commandes :
Clients :
- Réceptionner et enregistrer des commandes clients dans l'ERP.
- Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison.
- Gérer les commandes clients nationaux et internationaux
- Coordonner la bonne exécution des commandes avec les équipes bureau d'études, production et logistique pour assurer le respect des délais.
- Préparer les bon de préparation de colis
- Générer des ordres de fabrication
- Préparer et vérifier les documents d'expédition (bon de livraison, facture, documents export etc.).
Fournisseurs :
- Gérer les commandes fournisseurs des produits sur étagères (achat/revente).
- Suivre les délais de livraison et effectuer les relances
- Vérification et saisie des factures de marchandises dans l'ERP
- Suivi des stocks en collaboration avec le magasinier
- Effectuer des inventaires
Facturation et suivi des paiements :
- Émettre les factures selon les conditions commerciales établies.
- Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité.
- Relancer les clients en cas de retard de paiement.
Reporting :
- Élaborer de tableaux de bord pour le suivi des ventes.
- Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV.
- Participer à l'amélioration continue des procédures ADV.
Profil recherché :
- Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent
- Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée
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