Nous recherchons un Technicien support pour intégrer l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siège de notre client, vous intégrez une équipe à Nantes et réalisez les missions suivantes : - Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, caisse, réseau) - Répondre aux appels du siège et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (Pdt, imprimantes, O365, applications métiers, réseau et des tâches de supervision) - Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents - Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions - Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ; - Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant ; Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00.
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