Nous recherchons un(e) Gestionnaire de compte (postes à pourvoir en back office et front office) - Type de contrat : CDD 8 mois minimum renouvelable en vue d'un éventuel CDI - Temps de travail : Temps plein, horaires de bureau - Rémunération : À partir de 1915 € brut/mois selon profil/expérience avantages - Prise de poste : 16/02/2026 - Lieu : En présentiel, dans des locaux accessibles par transports en commun - Candidature : CV et lettre motivation obligatoires avant le 19/01/2026 Vos missions : Accueil et accompagnement : Réceptionner les demandes (téléphone, mail, face à face), fournir des réponses claires et adaptées Guider les utilisateurs dans la navigation de notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet Gestion et suivi : Analyser les dossiers en respectant les processus internes Effectuer un suivi personnalisé et fournir des réponses pertinentes après avoir recherché les informations nécessaires via nos outils Assurer la gestion des tâches de back-office liées aux demandes reçues Rediriger les dossiers complexes vers les services compétents en garantissant la complétude des informations transmises Actions transversales : Fiabiliser quotidiennement les données dans notre outil de Gestion de la Relation Client Promouvoir nos services dématérialisés auprès des utilisateurs Participer activement aux campagnes d'appels sortants (informations, enquêtes de satisfaction) Identifier les anomalies récurrentes et fournir des rapports pour des actions correctives Formation et expérience : Bac 2 (type BTS NRC, NDRC ou DUT), première expérience en gestion relation client ou dans un organisme de protection sociale (URSSAF, CPAM .), mutuelle, gestion de la partie sociale dans un cabinet comptable Connaissance des DSN ou des bases de la comptabilité sociale sera un avantage Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques courants et aisance avec les applicatifs informatiques métiers Capacité d'analyse pour résoudre des problématiques variées. Adaptabilité face à un environnement en évolution constante Qualités personnelles : Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute Force de proposition, rigueur, sens de l'organisation Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers services Communication fluide à l'écrit comme à l'oral
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