Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, acteur reconnu du transport routier et de la messagerie, un(e) Chargé(e) de gestion des litiges.
Vos missions principales
Rattaché(e) à une équipe opérationnelle, vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des litiges clients :
Réception, analyse et enregistrement des réclamations clients
Identification des causes des litiges et analyse des dysfonctionnements
Évaluation des responsabilités et proposition de solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète, dans un objectif de satisfaction client
Rédaction de comptes rendus et mise à jour des dossiers
Réalisation de reportings réguliers et proposition d'actions correctives
Analyse des causes récurrentes et travail en transversal avec les services concernés (exploitation, qualité, commercial, transport, facturation...)
Édition et suivi des rapports d'arrivages afin de limiter les litiges
Collaboration étroite avec les équipes exploitation, service client et facturation
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