Ingénieur support niveau 3 h/f

Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.


Votre rôle

Contexte de la mission :

Dans le cadre de la transformation numérique d'un acteur majeur du secteur biotechnologique, nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 3 H/F pour renforcer l'équipe en charge du support et du déploiement international d'un produit logiciel stratégique utilisé sur plus de 3000 sites clients à travers le monde.

Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire dans un environnement technologique exigeant et critique, au sein d'une DSI agile et tournée vers l'excellence opérationnelle. Cette mission s'inscrit dans un contexte international avec de fortes interactions avec les équipes R&D, produit et support monde.

Responsabilités :

* Être le référent technique N3 pour les équipes de support N2 localisées dans les différentes filiales à l'international ;
* Intervenir sur la résolution d'incidents complexes et assurer une analyse approfondie des anomalies signalées ;
* Travailler en collaboration étroite avec les équipes de développement (niveau 4) pour assurer la prise en charge des bugs, proposer des solutions durables et participer à leur prévention ;
* Contribuer activement à la documentation technique et au partage de connaissances au sein des équipes support ;
* Participer aux déploiements des nouvelles versions du logiciel à l'échelle mondiale.


Profil recherché

Profil recherché :

* Formation & expérience : issu d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un rôle de support technique de niveau 2 ou 3, idéalement dans un contexte logiciel ou applicatif critique.

Compétences requises :

* Forte capacité d'analyse et goût pour la résolution de problèmes complexes ;
* Bon relationnel et esprit collaboratif ;
* Sens de la rigueur et autonomie.

Compétences techniques :

* Langage SQL pour l'analyse et la manipulation de bases de données ;
* Scripting PowerShell pour l'automatisation de tâches ;
* Bonne connaissance des environnements Windows (client & serveur) ;
* Expérience dans la gestion de machines virtuelles (VM) ;
* Connaissances en systèmes de sauvegarde et de diagnostic système ;
* Compréhension des architectures distribuées et des environnements critiques.

Nos avantages :

* Rémunération attractive et évolutive ;
* Mutuelle familiale à garantie haute ;
* Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
* 100% du titre de transport urbain remboursé ;
* 2 jours de télétravail par semaine ;
* Formation continue avec LinkedIn Learning et nos communautés techniques.

En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?
Alors nous serions ravis de vous rencontrer.

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