Vous êtes l'interface clé entre clients, fournisseurs et équipes internes. Vous garantissez la fluidité du cycle commande facturation, anticipez les besoins des clients stratégiques et pilotez la performance ADV & Supply Chain.
Un rôle stratégique et opérationnel, avec un fort impact business et un management d'équipe.
Vos missions:
* Manager, inspirer et développer une équipe d'environ 8 gestionnaires ADV, en veillant à leur performance et à leur montée en compétence.
* Piloter le processus commandes de bout en bout (suivi, variations, facturation, indicateurs de qualité de service).
* Assurer une relation de proximité avec les clients, anticiper leurs besoins et garantir la qualité de service.
* Établir le PDP Fournisseur (usine en Pologne) et intégrer les contraintes opérationnelles.
* Développer la relation avec les fournisseurs en lien avec les achats et la sous-traitance.
* Participer aux propositions commerciales (AOG, outillages, facturations spécifiques).
* Gérer les litiges et réclamations, assurer la satisfaction client.
* Suivre la performance opérationnelle (plans de rattrapage, suivi AOG, reporting).
* Mettre en place des outils de pilotage supply chain et contribuer à l'amélioration continue.
* Manager et animer votre équipe, en accompagnant sa montée en compétence.
* Bac+5 commerce international, Supply Chain ou équivalent.
* Expérience solide en ADV / Supply Chain / Customer Service dans un contexte industriel.
* Anglais courant indispensable.
* Leadership, agilité et sens du service client.
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