Responsable opérationnel de services f/h

About the Role

Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une qualité de service, en adéquation avec les SLAs vendus à l’entreprise. Le contexte technique représente plus de 5000 équipements actifs réseau et sécurité et plus de 25 technologies. Vous êtes intégré au sein de l’équipe UNITI, qui en charge de l’exploitation des infrastructures basées en France et composée d’experts.

Nous recherchons aujourd’hui un ROS (Responsable Opérationnel de Service) pour être l’interlocuteur privilégié du client pour son service.

Sous la direction du manager du domaine RDC, vous travaillez dans le respect des process ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes :


Vision Produit et Relation Client

* Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business
* Être le contact privilégié du client en cas d’escalade


Pilotage et Coordination

* Relayer aux équipes niveau 2 et d'ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client
* Participer aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
* Animer les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires
* Fournir aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services


Gestion des Ressources et Développements

* Partager avec le client les indicateurs du service
* Collaborer avec le team leader ROS et consolider et réaliser le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA
* Animer des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process)
* Participer au PI planning de ses services
* Mobiliser les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifier les problèmes.
* Solliciter les responsables transverses et team leaders pour la mise en place de plans d’actions et SDM


About You

De formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets techniques.

* Vous êtes rigoureux, avec une bonne capacité à anticiper et à vous adapter
* Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
* Vous avez une orientation client et une qualité de service avérée
* Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée
* Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes
* Vous maîtrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
* Vous connaissez ITIL
* Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le goût d’un travail concret
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