Gestionnaire reclamation assurance vie h / f (cdi)

Poste :

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque / Assurance, au sein du Groupe Linking Talents, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement réussi.

Notre client, une mutuelle française de renom, recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI :


Un(e) Gestionnaire Back Office Réclamation F / H

sur la partie Produits Épargne / Assurance Vie.

1. Identifier et analyser la demande, quel que soit le canal d'entrée.
2. Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés.
3. Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat...) et initier les relances nécessaires, le cas échéant.
4. Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs réglementaires.
5. Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge.
6. Garantir l'archivage des pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs.
7. Effectuer un reporting de son activité.

2. Participer à la qualité du service client et contribuer à la démarche d'amélioration continue du service :

1. Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés.
2. Participer à la définition de plans d'actions pour trouver des solutions adaptées aux problématiques soulevées.
3. Cultiver une culture du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.


Profil :

Vous possédez 2 à 5 ans d'expérience en tant que Gestionnaire Assurance Vie, avec une expérience en Traitement des Réclamations ou en tant qu'Expert Réclamations sur la partie Rémunération : Salaire fixe 38-45kEUR.


Entreprise :

Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance.

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