Chargé(e) qualité de service (h/f)

Nous sommes.
.RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.
Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.
Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.
Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.
Nous recherchons.
. notre prochain(e) Chargé(e) qualité de service F/H pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.
Rattaché(e) au Responsable Qualité de service, il/elle anime et gère la démarche de qualité de service délivrée aux voyageurs sur le réseau.
Le poste sera basé à Asnières-sur-Seine (Hauts-de-Seine) et/ou Saint-Denis (Seine-Saint-Denis).
Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel). Le site d'Asnières est accessible par la ligne 13 (métro Gabriel Péri).
Statut Agent de maîtrise.
Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :
- Vous pilotez et assurez l'analyse des indicateurs de mesure de la qualité de service du système de performance, au regard des objectifs contractuels, en vous appuyant sur les pilotes métiers dédiés à chaque indicateur,
- Vous identifiez les écarts en lien avec les processus impactant la qualité de service,
- Vous supervisez la bonne mise en œuvre et la conformité de l'IV affichée et diffusée,
- Vous participez, en appui des pilotes, à l'élaboration et au déploiement de plans d'actions pour améliorer la qualité de service en suivant la mise en œuvre et en mesurer les résultats,
- Vous concevez des outils de mesure et de gestion de la qualité de service (système documentaire, indicateurs, enquêtes clients),
- Vous réalisez un reporting régulier des résultats QS et de leur impact financier à destination du CODIR,
- Vous animez la démarche qualité de service pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles, notamment¿:
- Faire connaître la démarche et les résultats obtenus par la filiale¿;
- Aider à la formation et à la sensibilisation des collaborateurs¿;
- Organiser les évènements dédiés à la qualité de service (journée QS.).
- Vous recueillez et analysez les attentes des voyageurs, afin d'y répondre au mieux par des actions correctives ou des processus adaptés,
- Vous assurez le traitement des réclamations voyageurs,
- Vous êtes le point de contact privilégié d'Île-de-France Mobilités pour le suivi de la QS,
- Vous effectuez les contestations de mesures des enquêteurs client mystère du client.