Chef de projet servicenow – lille

Localisation : Lille (hybride)
Démarrage : Dès que possible
Expérience : Profil confirmé – min 3 ans d'expérience ServiceNow
Langues : Français & Anglais

Contexte de la mision

Entreprise internationale IT basée à Paris, spécialisée dans la data et les systèmes d'information (architecture, cybersécurité, développement, infrastructure, virtualisation), recherche un(e) Chef de Projet ServiceNow.

Vous serez l'expert local ServiceNow, chargé de transformer les besoins des collaborateurs en solutions concrètes, tout en assurant le maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant. Votre rôle combine pilotage de projets, build, support avancé et coordination avec la gouvernance groupe.

Missions principales

Pilotage & Build
Recueil du besoin : Animer des ateliers avec les équipes métiers pour comprendre leurs problématiques.
Cadrage & Conception : Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow.
Chiffrage & Priorisation : Estimer la charge de réalisation et prioriser les chantiers en fonction de la valeur métier et de la roadmap groupe.
Mise en œuvre : Configurer et paramétrer les évolutions (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules, etc.).
Suivi de projets : Piloter l'avancement des chantiers et garantir la qualité des livrables (tests et recettes).

Support (Niveau 2/3)
Gestion du backlog : Traiter les demandes de services et incidents de niveau 2/3 arrivant quotidiennement.
Amélioration continue : Identifier les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue.
Documentation : Maintenir à jour la base de connaissance technique et les guides utilisateurs.

Coordination Groupe
Interface : Être l'interlocuteur privilégié de l'équipe pour aligner les déploiements locaux avec la gouvernance globale.
Veille : Suivre les releases de ServiceNow pour anticiper les montées de version.

Compétences techniques recherchées

Maîtrise de la plateforme ServiceNow (ITSM, Service Portal, Flow Designer)
Connaissances en JavaScript (scripts ServiceNow)
Connaissances en intégrations APIs / Web Services
Certification Certified System Administrator (CSA) appréciée
Certification Certified Implementation Specialist (CIS) appréciée (débutants acceptés)

Soft Skills

Excellente capacité d'écoute et de vulgarisation
Rigueur dans le suivi des tâches et la gestion des priorités
Esprit collaboratif, capacité à évoluer dans un écosystème complexe (Local vs Groupe)

Compétences demandées

JavaScript
Service Portal
Certified System Administrator
ServiceNow
Certified Implementation Specialist
Flow Designer
ITSM