Bulane ! Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète.
Comment ? Grâce à sa technologie innovante permettant de proposer une flamme hydrogène produite à partir d'électricité et en la déployant à travers une offre inédite de décarbonation efficace et durable pour les procédés de combustion et la génération de chaleur dans un large champ d'applications.
Notre support technique n'est pas un « simple » centre d'appels : c'est le cœur battant de notre expérience client !
Chez Bulane vous bénéficierez :
* Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur),
* Des possibilités d'évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d'intégration personnalisé,
* D'une mutuelle et une prévoyance de qualité,
Le poste
Sous la responsabilité du Directeur des opérations industrielles, le Hot Liner SAV est l'interlocuteur privilégié de nos clients et doit veiller à la résolution efficace de leurs problématiques.
Vos principales missions :
En tant que Hot liner SAV (H/F), vous serez le premier point de contact technique pour nos clients.
* Réceptionner et traiter les appels et demandes techniques SAV (téléphone, mail, CRM)
* Sur la base de process établi, diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements sur les électrolyseurs
* Créer et suivre les tickets sur notre logiciel interne
* Accompagner les clients dans la résolution de problèmes (guidage, procédures, réglages)
* Coordonner les interventions terrain si nécessaire (techniciens ou partenaires)
* Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi des dossiers
* Participer à l'amélioration continue du service et à la mise à jour de la base de connaissances techniques
Votre profil :
* Formation technique Bac minimum ou Bac+2
* Expérience significative en service après-vente, support technique ou hotline, idéalement dans le secteur des industries
* Bonne capacité de rédaction et de communication écrite.
* Excellentes capacités de diagnostic et de communication technique à distance
* Sens du service client, réactivité et autonomie
* Empathique et à l'aise avec le mécontentement
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing ou CRM
* Anglais technique apprécié
Rémunération proposée : 28/29 K€ annuel
Conformément à notre vision sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le processus de recrutement
· 1er Appel téléphonique avec Laurence (RAF)
· 2e échange avec Laurence (RAF), et Alain (Directeur des opérations industrielles)
· 3e échange avec Nicolas JEREZ (Président)
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération: 28 000,00€à29 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel
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