Chargé de support client

Le poste proposé :

Rattaché(e) au Responsable Support, le Chargé de Support Client est le premier point de contact des clients. Il/elle assure l’accueil, la qualification et le traitement de premier niveau des demandes et incidents, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Vos missions principales :

* Assurer l’accueil des clients (téléphone, portail, mail, outil de ticketing)

* Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing

* Résoudre les incidents simples de niveau 0 (mots de passe, accès, bureautique, imprimantes, connexions, logiciels standards…)

* Guider les clients dans l’utilisation des solutions

* Appliquer strictement les procédures et modes opératoires existants

* Escalader les incidents aux techniciens N1/N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et structuré

* Assurer le suivi des tickets et informer les clients de l’avancement

* Mettre à jour les documents de procédures et bases de connaissances

* Participer à l’amélioration continue de la qualité de service

* Contribuer à la satisfaction client par une communication claire et professionnelle