Nous recherchons un Responsable d'équipe possédant une solide expertise dans la relation client, notamment dans la gestion des Certificats d'Économie d'Énergie (CEE) et de la Prime Rénove.
Vos responsabilités incluront :
Gérer les demandes provenant de divers canaux de communication (appels entrants, sortants, e-mails) impliquant plusieurs interlocuteurs (bénéficiaires, professionnels);
Analyser les demandes pour identifier les différentes options de réponse;
Vérifier le traitement des dossiers pour s'assurer de l'application des règles et envisager des solutions spécifiques pour les clients nécessitant un traitement particulier;
Effectuer une analyse approfondie pour confirmer certaines décisions prises pour des demandes spécifiques ou des réclamations;
Participer à l'organisation et à la coordination de l'équipe;
Proposer des solutions et des alertes pertinentes basées sur les retours du terrain.
De formation Bac+2 et plus, Vous avez développé une connaissance approfondie de la gestion des CEE, avec une expérience d'au moins 2 ans.
Les connaissances requises pour ce poste:
* Être à l'aise sur les outils informatiques
* Connaitre la filière de traitement et l'environnement client
* Connaitre les conséquences en cas de dysfonctionnement
* Bonne connaissance des matériels et des logiciels applicatifs
* Compréhension et analyse de documents
* Adaptation aux changements et évolutions de la chaîne de traitement
* Sens de l'organisation, rigueur
* Sens de la relation client
* Management
* Qualité d'écouter et de communication
* Esprit d'équipe, bon relationnel
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos éq...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.