Technicien support confirmé

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 3 300 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work depuis 13 ans, notamment en 2025 où les Extiens se hissent à la première place du palmarès Best Workplaces France !

Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

D'abord qui

* Expérience d'au moins 3 ans en tant que Technicien(ne) Support Informatique.
* Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11, ainsi que de MacOS.
* Expertise sur l'écosystème Google Workspace
* Connaissance approfondie de solution IAM/MDM pour la gestion centralisée des identités et des appareils
* De bonnes compétences en réseaux IP (TCP/IP, DNS, DHCP) et sur les équipements Ubiquiti (UniFi Controller, UDM, switches, APs).
* D'une familiarité avec les outils de ticketing (Jira Service Management).
* Des capacités rédactionnelles pour documenter les procédures et les résolutions.

Ensuite quoi

* Assurer le support technique de niveaux 1, 2 et 3 auprès des collaborateurs pour les incidents matériels (PC, Mac, périphériques) et logiciels
* Gérer l'intégralité du cycle de vie des postes de travail (Windows 10/11, MacOS) : préparation, installation, configuration, déploiement, mise à jour et maintenance.
* Administrer et résoudre les incidents via l'outil de ticketing en respectant les engagements de service (SLA).
* Fournir une assistance et des conseils aux utilisateurs sur l'utilisation des outils du groupe.
* Participer activement à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, gestion des licences et des stocks de matériel
* Intervenir sur l'infrastructure réseau et téléphonie de premier niveau : diagnostic et résolution des problématiques liées aux switchs, points d'accès Wi-Fi (principalement Ubiquiti UniFi : UDM, Switches) et à la téléphonie sur IP
* Gérer les identités et les accès via la plateforme JumpCloud (création de comptes, gestion des droits, etc.) et Active Directory
* Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les procédures à destination des utilisateurs et de l'équipe IT
* Contribuer à l'amélioration continue des services IT en proposant des optimisations et en participant à des projets d'évolution (ex : automatisation de tâches via scripting PowerShell ou batch). Votre Profil et Compétences

Les petits plus

CDI 30K

50% de télétravail dans le mois

100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme

Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année ! #greatplacetolive

Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication

250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good

Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences #greatplacetolearn

‍ Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets #greatplacetoshare

Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! #greatplacetoplay