Réceptionniste en alternance h/f

En partenariat avec l'EFMH, l'hôtel d'Aubusson recherche son/sa réceptionniste en alternance. L'Apprenti(e) Réceptionniste assiste l'équipe de réception dans l'accueil et l'accompagnement des clients, en garantissant une expérience client d'exception. Il/elle anticipe les besoins des clients avec discrétion, élégance et efficacité, tout au long du séjour. Missions principales : - Accueil et départ des clients - Accueillir les clients à leur arrivée - Accompagner les clients en chambre et présenter l'hôtel, les points de vente et les équipements - Gérer les départs clients : facturation, encaissement, vente de services et organisation du départ - Préparation et suivi des séjours - Préparer les arrivées du lendemain - Vérifier les tarifs et les réservations - Fidéliser la clientèle par un service personnalisé - Gestion administrative et communication - Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail (demandes clients, pre-stay, etc.) - Effectuer les tâches administratives liées à la réception - Veiller à la propreté de la réception et des parties communes Tout au long du séjour client : - Garantir la satisfaction et le confort des clients - Maintenir un comportement irréprochable en adéquation avec les standards de l'hôtel - Assurer la facturation des prestations annexes (minibar, ventes diverses, etc.) - Signaler toute anomalie ou réclamation à la direction Missions secondaires : - Contrôler et gérer les réservations en direct, via le site internet et les OTA - Répondre aux demandes de conciergerie en l'absence du service dédié - Répondre aux demandes de soins - Participer à la préparation des prestations VIP