Réceptionniste en alternance h/f

En partenariat avec l'EFMH, l'hôtel d'Aubusson recherche son/sa réceptionniste en alternance.

L'Apprenti(e) Réceptionniste assiste l'équipe de réception dans l'accueil et l'accompagnement des clients, en garantissant une expérience client d'exception.
Il/elle anticipe les besoins des clients avec discrétion, élégance et efficacité, tout au long du séjour.

Missions principales :

- Accueil et départ des clients
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Accompagner les clients en chambre et présenter l'hôtel, les points de vente et les équipements
- Gérer les départs clients : facturation, encaissement, vente de services et organisation du départ
- Préparation et suivi des séjours
- Préparer les arrivées du lendemain
- Vérifier les tarifs et les réservations
- Fidéliser la clientèle par un service personnalisé
- Gestion administrative et communication
- Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail (demandes clients, pre-stay, etc.)
- Effectuer les tâches administratives liées à la réception
- Veiller à la propreté de la réception et des parties communes

Tout au long du séjour client :

- Garantir la satisfaction et le confort des clients
- Maintenir un comportement irréprochable en adéquation avec les standards de l'hôtel
- Assurer la facturation des prestations annexes (minibar, ventes diverses, etc.)
- Signaler toute anomalie ou réclamation à la direction

Missions secondaires :

- Contrôler et gérer les réservations en direct, via le site internet et les OTA
- Répondre aux demandes de conciergerie en l'absence du service dédié
- Répondre aux demandes de soins
- Participer à la préparation des prestations VIP