Mission/Activités
En tant que conseiller offres de services / accueil, vous aurez pour missions :
* Communication et conseil : Vous informez, conseillez et accompagnez les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et vous les orientez si nécessaire.
* Gestion des réclamations : Vous apportez une réponse adaptée aux réclamations et les orientez vers le secteur concerné si nécessaire.
* Fiabilité et rigueur administrative : Vous réalisez la mise à jour des dossiers en veillant à la qualité et à la conformité des informations transmises.
* Instruction et accueil : Vous instruisez les dossiers et assurez, le cas échéant, l'accueil physique et/ou digitalisé sur rendez-vous.
* Communication proactive : Vous effectuez des appels ou des courriels sortants auprès des usagers ou de leurs partenaires pour assurer le suivi et la qualité de service.
* Promotion des offres de services : Vous assurez la promotion des offres de services et accompagnez les usagers dans l'utilisation des outils à leur disposition.
* Représentation et relations extérieures : Vous participez à des événements externes (forums, salons) pour renforcer la visibilité et l'image de l'organisme.
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