Responsable d'equipe centre relation clients h/f (cdi)

Type de contrat
CDI
Relation client
BAC + 2 validé
Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
EURO Traitement des Valeurs et Services, filiale d’un groupe bancaire important développe une activité axée sur le traitement des documents. Nos centres de production, équipés de logiciels et de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers.
Quel que soit le secteur d’activité de nos clients (banques, institutionnels, associations...), nous leur apportons une solution adaptée à leurs besoins et à leur métier.
Aujourd’hui EURO TVS, est certifié "Service France Garanti", ce qui lui permet de se distinguer parmi ses pairs. Le développement de notre entreprise nous incite à renforcer nos équipes.
Nous recherchons notre « Chef d'Equipe H/F » pour compléter notre équipe du service client.
CHEF D’EQUIPE SERVICE CLIENT H/F
CDI
Directement rattaché au Responsable Qualité, Sécurité et Environnement, vous assurez le bon fonctionnement de l'activité Service Client ainsi que la bonne coordination de la réalisation des missions de l'équipe de « Correspondants Clientèle » en place.
Superviser l’activité Service Client : coordonner l'activité (s’’assurer de la bonne exécution des tâches, du suivi les demandes et réclamations clients…), Management de l'équipe: animation, suivi de l’équipe, entretien professionnel et appréciation, organisation de l'activité et répartition des tâches.
- Assurer la gestion administrative du personnel de l’équipe : absences, congés… ;
- Veiller à la satisfaction client et identifier/mettre en œuvre les mesures d'amélioration nécessaires et participer à la conduite de projets qui impactent directement le Service Client;
- Remonter les éventuelles anomalies ou dysfonctionnements au Responsable Qualité, Sécurité et Environnement et travailler avec l’ensemble des services de l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue;
- Assurer la coordination de la supervision des contrôles internes et leurs uniformisations ;
- Participer activement à la gestion des processus qualité de l’entreprise (ISO 9001,14 001, Service France Garanti) en relation avec les missions du Service Client.
Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l’origine sociale et culturelle, de l’âge, du genre, du handicap, de l’orientation sexuelle ou des croyances religieuses.
d’une prime de vacances ;
- d'une protection sociale (mutuelle et prévoyance) prise en charge pour partie par l’entreprise ;
- de la prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 %
- d’un accord d’intéressement, de participation selon les résultats de l’entreprise et d’un plan d’épargne entreprise sous condition de 3 mois d’ancienneté.
Idéalement doté d’une formation technique supérieure de type Bac +2/3 avec une expérience acquise en management et en relation B-to-B, vous avez le sens de la Relation Client.
La connaissance du traitement de chèques est nécessaire à la tenue du poste.
La maîtrise des outils informatiques (Pack Office) est nécessaire à la tenue du poste.