Responsable réservations hf

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Réservation H/F en CDI

Organisation du travail : Poste à temps plein sur la base de 5 jours par semaine. Planning variable du lundi au samedi incluant en moyenne un samedi travaillé par mois.
Plage horaire indicative : 9h00–18h00.
Management : Équipe Réservations – 2 agents 1 apprentie.


VOS MISSIONS

* Le/la Responsable Réservations joue un rôle clé et stratégique au sein de l’hôtel. Véritable manager commercial il/elle est responsable de la performance globale du département Réservations sur les dimensions commerciales humaines et opérationnelles.
Ce poste va bien au-delà de la gestion des réservations :

Levier direct de chiffre d’affaires

Leader et développeur d’équipe

Partenaire stratégique du Revenue Management et des Ventes

Acteur central de l’expérience client dès le premier contact


Responsabilités principales

* Déployer la stratégie de revenue avec le Directeur RM.
* Piloter l’activité Réservations comme un centre de profit (conversion upselling ADR CA).
* Adopter une approche commerciale proactive sur chaque demande.
* Analyser les performances et participer aux Revenue Meetings.


Management & leadership

* Encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe Réservations.
* Instaurer une culture de vente et de performance.
* Organiser formations rituels qualité et planning.
* Accompagner individuellement les collaborateurs.


Coordination & communication

* Assurer le lien entre Revenue Sales & Marketing Front Office et Opérations.
* Gérer les dossiers sensibles VIP et l’alignement avec le Call Center.


Expérience client

* Garantir une expérience fluide et personnalisée dès la réservation.
* Superviser la prise de réservations et les demandes premium.
* Assurer une transmission optimale des informations pré‑arrivée.


Outils & qualité

* Superviser les systèmes (PMS CRS) et la fiabilité des données.
* Suivre commissions reportings et audits.
* Contribuer à l’amélioration continue des process.


Qualifications

* Licence professionnelle hôtellerie tourisme ou management hôtelier ou formation équivalente validée par une expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
* Français – Anglais bilingue – très bon niveau oral & écrit.
* Une troisième langue serait un plus.


Compétences comportementales

* Forte orientation commerciale et culture du résultat.
* Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe – capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l’offre par un discours commercial élégant et convaincant.
* Leadership affirmé et capacité à fédérer une équipe.
* État d’esprit entrepreneurial positif proactif et orienté solutions.
* Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
* Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance.


Compétences techniques & business

* Expérience confirmée en Réservations hôtelières, idéalement dans un environnement luxe.
* Excellente compréhension des canaux de distribution, du pricing et des logiques de Revenue Management.
* Solides compétences analytiques et aisance avec les chiffres et tableaux de bord.
* Maîtrise des outils PMS / CRS et du reporting.


Informations supplémentaires – Avantages à faire partie du Scribe

* Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés.
* Dès 3 mois d’ancienneté : 13ème mois prime d’intéressement collectif (versement trimestriel) et prime de participation (versement annuel).
* 185,68 indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à l’Entracte.
* Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type d’abonnement).
* Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture.
* Carte collaborateur Accor Programme ALL HEARTISTS (30% de réduction sur les hôtels du groupe).
* Jours fériés sans condition d’ancienneté.
* Prime de cooptation 400 versée pour toute mise en relation de nouveau Talent.


Remote Work

No


Employment Type

Full-time


Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education


Experience

years


Vacancy

1

#J-18808-Ljbffr