Le Chargé d'Affaires B2C assure l’occupation maximale des structures en garantissant un traitement efficace, prioritaire et qualitatif de toutes les demandes reçues sur les familles sans potentiel commerce. Il s’assure que la famille est orientée vers la place qui lui correspond le mieux par rapport à son profil (domicile, revenu,…)
Assurer le traitement des demandes des familles (leads)
Vendre la place en crèche (devis, acte de vente, suivi visite famille, inscription)
Fournir une réponse claire, rapide et adaptée aux besoins des familles en leur téléphonant, mail ou SMS.
Assurer le suivi jusqu’à l’admission effective dans la structure ou proposer des alternatives lorsque nécessaire.
Garant de l’expérience famille, de l’inscription jusqu’à l’entrée en crèche, ou de l’animation du vivier en liste d’attente
Assurer un traitement fluide, rapide et qualitatif des demandes d’inscription famille
Être garant(e) de l’expérience familles, tout au long du processus d’inscription — qu’une place soit attribuée ou non et cela jusqu’à l’entrée en crèche pour diminuer le nombre d’annulation avant entrée en crèche, améliorer notre taux de conversion et avoir une meilleure gestion des leads
KPIs :
• Taux d’occupation MAC - MICRO
• Nombre de leads, taux de leads reçus par agrément de crèche et taux de transformation
• Délai de traitement d’un lead
• Nombre de places disponibles par structure
• Suivi de CA
Expérience d’au moins 3 ans dans la vente par téléphone, traitement leads
Maitrise de Salesforce
Compétences lead management et ventes
· Traitement leads en masse
· Ventes (devis, contrat)
Qualités personnelles (soft skills)
· Orientation client : sens du service, empathie vis-à-vis des enjeux des directions de crèches et capacité à garantir une expérience positive pour les familles,
· Capacité d’adaptation : flexibilité dans un environnement en évolution, capacité à gérer l’incertitude et à ajuster rapidement les priorités.
· Proactivité & sens de l’initiative : capacité à anticiper les besoins, proposer des actions innovantes et conduire le changement.
· Travail en transversal : aisance à travailler avec des interlocuteurs variés (équipes internes, directions de crèches, RS, direction régional, direction commerciale) à établir des relations de confiance et à lever les freins opérationnels.
Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu’il fait bon de GRANDIR avec nous, nous recrutons avant tout des personnalités.
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