Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Charg de clientle SAV e-commerce (H/F) en CDI Marseille dans le 11 me arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service aprs-vente du site internet (gestion des rclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales missions : Gestion des rclamations et du suivi client : Centraliser et traiter les rclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce). Identifier la nature du problme : produit dfectueux, erreur de commande, problme de livraison, garantie, etc. Fournir une rponse claire, rapide et conforme la politique de service de l'entreprise. Assurer la traabilit complte des changes dans eDesk. Gestion des garanties et retours Analyser les demandes de garantie et vrifier les conditions d'ligibilit. Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique. Grer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procdures internes. Suivre les dlais de traitement et informer le client chaque tape. Pilotage et coordination du service client externe & interne Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client. S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualit. Suivi de la performance et amlioration continue Produire des rapports rguliers (volumes de tickets, dlais de rponse, causes principales de SAV). Vous avez dj svit dans un service client on line. Vous disposez d'une excellente communication crite et orale. Vous matrisez les outils de gestion de tickets et les problmatiques des sites web. Vous avez des connaissances de base en logistique et gestion des garanties produits. Vous tes en capacit de piloter une relation prestataire (communication, contrle qualit, reporting). Vous tes force de proposition et focus sur l'amlioration continue. Vous avez le sens du service client, rigueur et esprit d'analyse. Vous tes reconnu pour votre autonomie, organisation et proactivit. Poste volutif. A vos candidatures ! Dans le cadre de sa politique diversit, Manpower tudie, comptences gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Ds que possible
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