Conseiller relation usagers (h/f)

ADECCO LYON TERTIAIRE recrute pour son client, une régie publique spécialisé dans la gestion de l'eau potable de la région de LYON,
Un Conseiller Relation Usagers H/F au sein du centre de Relation Usagers.

Missions principales:
Le ou la conseiller(e) du centre de relation usagers assurera des missions en front office principalement et en back office, liées à la prise en compte des flux de demandes multicanales (téléphone, email et courrier) :

- Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée,
- Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections.),
- Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée,
- Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,
- Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci d'amélioration continue,
- Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève...)
- Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de les engagements de service

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement): Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion
clientèle souhaitée.

Savoir-faire professionnels / opérationnels :
- Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée
- Expérience en centre d'appels ou en relation clients
- Pratique courante de logiciels bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail)
Aptitudes et qualités :
- Sens du service, du conseil et de la relation client
- Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
- Qualités rédactionnelles,
- Autonomie et Rigueur,
- Sens du travail en équipe

Le contrat:

- Début de la mission : au plus tôt
- Mission de 2 mois renouvelables en intérim
- Lieu : Villeurbanne, station TCL - VAULX EN VELIN LA SOIE
- Base hebdomadaire : 35h
- Spécificités : Le centre relation client usagers est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Il est possible qu'il y ait une rotation d'horaires par cycle dans la limite de 35h par semaine.
- Salaire : 26k - 28k selon expériences sur 13,5 mois lissés sur 12 mois
- Rémunération : Abonnement transport (mensuel ou hebdomadaire) à 100%, 9,70 euros (60%) tickets restaurant