Conseiller clientèle

Description du poste

Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l'accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,
2. Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer,
3. Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires.

Profil recherché

Vos compétences

Parcours professionnel justifiant l'attrait pour le service clients en front office.

Vous avez développé les qualités suivantes :

4. Sens de l'écoute et du service client,
5. Exigence constante de la qualité du service rendu,
6. Aisance relationnelle,
7. Maîtrise de l'orthographe,
8. Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n'hésitez pas à rejoindre nos équipes !

Informations complémentaires

Le poste est ouvert en CDD et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances relatives à la législation de l'Assurance Maladie.

Contrat à temps plein avec RTT.

Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 17h00 et est situé à Créteil dans un bâtiment neuf bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus…). L'activité peut être réalisée en télétravail une fois le périmètre du poste maitrisé.

Rémunération et avantages

Niveau 3 : € brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)


Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).

Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage en faveur de la mobilité durable. Les déplacements domicile-travail écoresponsables sont encouragés en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à la prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et au forfait mobilités durables : jusqu'à € pour l'achat d'un vélo et € par an pour son usage ou sa location.

Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Les entretiens se tiendront la semaine du 16 Février à Créteil.

La prise de fonction est prévue au 2 Mars .

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel