Conseiller clientèle (h/f)

Description du poste

Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l'accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,
2. Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer,
3. Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
4. A terme, les agents en autonomie seront amenés à prendre en charge les sollicitations courriels et/ou des activités annexes,
5. Evolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office.

Profil recherché

Vos compétences

Plus qu'une formation, une expérience en centre d'appels est exigée.

Vous avez développé les qualités suivantes :

6. Sens de l'écoute et du service client,
7. Exigence constante de la qualité du service rendu,
8. Aisance relationnelle,
9. Maîtrise de l'orthographe,
10. Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n'hésitez pas à rejoindre nos équipes !

Informations complémentaires

Contrat de travail :

Nous vous proposons un CDI à pourvoir dès le 1er Octobre. Les entretiens auront lieu à Créteil les 09 et 10 Septembre .

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances relatives à la législation de l'Assurance Maladie.

Contrat à temps plein avec RTT.

Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 16h30 et est situé à Créteil dans un bâtiment neuf bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus…). L'activité peut être réalisée en télétravail une fois le périmètre du poste maitrisé.

Rémunération :

1 euros brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Une revalorisation de salaire peut être attribuée aux candidats justifiant d'un diplôme d'études supérieures ou d'une expérience minimum d'1 an en centre d'appels.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage activement en faveur de la mobilité durable.
Nous encourageons les déplacements domicile-travail écoresponsables en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à des aides concrètes :
- Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun ;
- Forfait mobilités durables : jusqu'à € pour l'achat d'un vélo et € par an pour son usage ou sa location.
Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (sous conditions) et possibilité de bénéficier d'une place de crèche d'entreprise à proximité du lieu de travail.

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).

Les salariés de la CPAM du Val-de-Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens. Une prise de référence pourra être effectuée.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.