Proxy product owner ia f/h/x

Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre «stepping stone» pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test.


Job description

En tant que Proxy Product Owner pour l'Assistant Agent alimenté par GenAI, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de nos opérations de support client. Votre mission sera de concevoir, mettre en œuvre et optimiser un assistant intelligent basé sur l'IA, capable d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Grâce à votre contribution, vous améliorerez l'efficacité des agents de support tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Vos responsabilités:

* Concevoir et déployer un assistant basé sur l'IA générative (GenAI) pour gérer les requêtes du support client.
* Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions complexes.
* Surveiller et affiner en continu l'assistant pour garantir des performances optimales et une satisfaction utilisateur élevée.
* Collaborer avec des équipes transversales pour intégrer les solutions IA dans la plateforme CRM.
* Former et accompagner les équipes support pour assurer une adoption efficace de l’assistant IA.
* Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

Vos qualifications:

* Solides compétences pour garantir une mise en œuvre réussie et dans les délais.
* Capacité à définir une roadmap basée sur les besoins métier et les points de douleur, gérer le backlog et coordonner avec les équipes techniques pour une livraison agile.
* Compétences analytiques et créatives pour relever les défis et optimiser les fonctionnalités de l’IA.
* Connaissances approfondies des technologies IA/ML et de leur application dans le support client.
* Expérience avérée dans l’automatisation des processus métier, en particulier dans le domaine du support client.
* Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des parties prenantes diverses et fournir un support clair et efficace.
* Anglais courant indispensable.

Nos avantages:

* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade.
* 4 absences autorisées rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée.

Et votre salaire? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous.

Nous sommes une société indépendante qui valorise :

* L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
* L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité.
* L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
* Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.

Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

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