Description du poste
* Procéder au paiement des prestations maladie, maternité, paternité, et accident du travail / maladie professionnelle, conformément à la réglementation en vigueur.
* Contribuer au traitement rapide des demandes des assurés et des employeurs avec pour objectif la satisfaction client.
* Répondre aux demandes des clients (assurés et employeurs) de façon pertinente en utilisant le canal adéquat.
* Gérer la situation administrative des clients de l'Assurance Maladie en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
* Participer à l'ensemble des activités du service.
* Être acteur de la promotion des télé-services.
Vous devrez respecter les objectifs de délais, de productivité et de qualité.
Profil recherché
Vos compétences
* Être en capacité d'intégrer rapidement la règlementation spécifique aux indemnités journalières.
* Être rigoureux(se) et méthodique, assurer des saisies fiables et conformes, respecter les échéances fixées, et savoir alerter sa hiérarchie à bon escient.
* Être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques, et en capacité de monter en compétences sur de nouveaux applicatifs.
* Échanger des informations tout en étant à l'écoute de vos interlocuteurs et en créant les conditions favorables au dialogue.
* Avoir le sens du service client et être à l'aise dans les situations d'accueil téléphonique ou physique.
* Entretenir et/ou développer une relation de coopération avec ses partenaires internes et externes.
* Respecter les règles de confidentialité, neutralité, impartialité, et égalité.
* Disposer d'une bonne capacité d'adaptation et être force de proposition.
* Repérer à temps une situation difficile, la gérer et/ou alerter le bon interlocuteur.
Votre formation
Vous avez une formation bac et/ou une expérience significative dans le domaine administratif et de la relation clients. Une aisance avec les chiffres est exigée.
Une expérience au sein de l'Institution serait appréciée.
Informations complémentaires
Rémunération : 26.9K€ annuel versé sur 14 mois.
* Une épreuve d'analyse de document et un entretien seront organisés pour départager les candidats le 9 ou 12 septembre.
* Une épreuve en ligne de personnalité, motivation, et aptitudes cognitives sera également à réaliser avant l'entretien.
* Un délai d'un an doit être respecté entre 2 candidatures à la CPAM du Calvados.
Autres avantages :
* Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.
* Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
* Possibilité de télétravail à moyen terme.
* Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
* Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun, co-voiturage).
* Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel.
* Prime d'intéressement.
* CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, Noël enfants, etc.).
* Prime de crèche (pour enfants de moins de 3 ans).
Lieu d'affectation : au siège de la CPAM du Calvados, boulevard Jean Moulin à Caen, à proximité du centre-ville et facilement accessible (transports en commun, pistes cyclables, grands axes routiers).
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information, ainsi qu'aux règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, notamment celles relatives au secret professionnel.
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