Technicien support de proximité -h/f

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives...

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(e) Support de Proximité multi clients. Rattaché(e) à l'agence de Sainte-Savine, pour différents clients de l'agence, vos missions seront les suivantes :

Détail des missions :

* Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing

- Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents

- Accueil physique et téléphonique

- Escalade, si besoin, auprès des équipes techniques

- Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur)

* Gestion du support VIP
* Gestion des accès et droits utilisateurs

- Création de compte

- Gestion des droits AD/SCCM

- Authentification forte

* Maintien à jour de la base de connaissance

- Création et mise à jour de documentation

- Rédaction de fiches pratiques

* Maintien à jour du parc informatique

- Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables

- Suivre le process de recyclage / renouvellement du parc

- Enrôlement

* Déménagement de poste
* Déconnexion et reconnexion des postes

Profil recherché :

* Connaissances Windows 10
* Pédagogie / Communication
* Rigueur
* Autonomie

Rémunération : 24-25 K€ en fonction du profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à 13ème mois au cours des dernières années) + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise + Prise en charge 50% du titre de transport