MISSION / ACTIVITES :
- Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
-Par votre discours-client, vous concourez à rendre conclusifs les contacts entrants des assurés, en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération.
- Dans une logique consistant au sein de la CPAM à faire du service aux publics, l'affaire de tous en mettant au cœur la qualité de la réponse apportée : la plateforme de services joue un rôle. Ainsi, les activités de certains téléconseillers incluent une part de diversification comme le traitement direct de certains points précis des dossiers des assures afin d'apporter une réponse conclusive et qualitative.
COMPETENCES :
-Vous possédez des qualités d'expression orale et écrite et une aisance informatique.
- Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d'être à l'aise dans les relations avec autrui, y compris dans les situations d'accueil difficiles, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
- Vous savez argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphonique appréciée.
PRISE DE FONCTIONS : 01/07/25 pour 35h hebdomadaires du lundi au vendredi
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature avant le 05/06/25
Les entretiens ainsi qu'un test phoning auront lieu le 17/06/25.
Les candidats retenus devront être disponibles sur la période estivale.
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