Responsable e-commerce

Acteur majeur sur le marché du bricolage, INTERGES.COM recherche son responsable E-commerce. L'entreprise appartient au Groupe Briconord, expert en solutions de l'aménagement de l'habitat.

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous développerez et piloterez l’activité E-commerce de la société Interges.com sur l’ensemble des canaux digitaux (site propre, marketplaces, clients BtoB connectés). Véritable relais commercial digital, le/la Responsable E-commerce est garant(e) de la performance économique de ce canal (CA, marge, qualité de service), de la visibilité des produits, et de la qualité des partenariats digitaux.

Développement commercial E-commerce

* Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale E-commerce en lien avec la direction générale.
* Identifier et négocier avec les marketplaces et partenaires digitaux pertinents (modèles 1P/3P).
* Construire et piloter un plan d’animation commerciale (temps forts, lancements, opérations promotionnelles).
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer l’intégration des offres E-commerce dans la stratégie commerciale globale.
* Suivre les indicateurs de performance commerciale (ventes, marges, ROI des opérations).

Pilotage de l’offre et animation digitale

* En lien avec le marketing, construire, enrichir et animer l’offre produit sur les différents canaux digitaux.
* Garantir la pertinence des contenus (descriptifs, visuels, argumentaires) en lien avec les chargés de contenu ou prestataires.
* Optimiser le merchandising digital : e-merch, mises en avant, mises à jour produits.
* Mener une veille concurrentielle et tarifaire pour ajuster l’offre et les prix.

Gestion de l’exploitation E-commerce

* Superviser le bon déroulement des flux : commandes, stock, livraison, facturation.
* Piloter les interactions avec les équipes logistiques, IT, ADV et marketing pour garantir la qualité de service client.
* Suivre les outils de pilotage et d’analyse E-commerce (CMS, plateformes marketplace, flux produits, outils de tracking).
* Proposer et coordonner des évolutions fonctionnelles des outils E-commerce en lien avec les prestataires ou le pôle digital groupe (sans rôle de chef de projet IT).

Relation client et satisfaction

* Être garant du suivi des commandes clients et du traitement des demandes SAV en lien avec le service client.
* Veiller à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment sur les aspects délais, lisibilité de l’offre, accessibilité des informations.
* Bac +4/5, école de commerce ou formation universitaire avec une spécialisation en commerce, marketing ou digital.

Expérience :

* Première expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans une fonction E-commerce avec une dimension commerciale affirmée.
* Expérience en environnement BtoB et/ou marketplaces.

Compétences :

* Sens aigu du commerce et du client.
* Bonne compréhension des leviers E-commerce : animation, pricing, contenu, UX.
* Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes (IT, logistique, marketing, commerce).
* Aisance avec les outils de gestion de contenu et de flux (type CMS, ERP, Lengow…).
* Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, Excel…).

Savoir-être :

* Proactivité, autonomie, sens des priorités.
* Bon relationnel, capacité à animer des projets en transversal.
* Culture du résultat et sens du service client.
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