Description du poste
Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, le Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre lEcoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.
Dans ce cadre, vous aurez en charge le pilotage du développement de la satisfaction des clients notamment :
1. Analyser les données issues des résultats des enquêtes, des irritants et des réclamations en exploitant les outils à disposition en vue den assurer un reporting mensuel quantitatif et qualitatif
2. Suivre le nombre dirritants et de réclamations et veiller à leur traitement en lien avec les différentes directions de lentreprise
3. Participer aux réunions de partage dinformations avec la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)
4. Proposer des actions de sensibilisation, de communication autour de la satisfaction clients
5. Participer à lorganisation des enquêtes sur la satisfaction (clients et partenaires) et aux autres actions de léquipe
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