Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
Nous recherchons un(e) superviseur / superviseuse helpdesk dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du management et de la communication. Vous avez une expérience significative dans le support technique et la gestion d'équipe, ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL ou similaires.
Vos défis au quotidien :
Encadrer, animer et motiver une équipe de techniciens support.
Organiser la répartition des tâches et suivre les performances individuelles et collectives.
Développer et maintenir la base de connaissances (procédures, guides, FAQ).
Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité du service (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
Superviser la gestion des incidents majeurs et coordonner les actions correctives.
Assurer la communication entre les équipes et avec les parties prenantes.
Découvrez le témoignage de Mathieu, superviseur chez SPIE ICS : https://youtu.be/gwjkrs8qJPU?si=mA2uMwldJmp41_ui
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