Gestionnaire de la relation client (h/f)

Vous souhaitez intégrer une entreprise connue et présente mondialement dans le secteur des matériaux de construction ?
FED SUPPLY recrute pour son client, une filiale d'un groupe suisse un gestionnaire de la relation client à Saint-Herblain (H F).
Vous contribuerez à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation...
Rattaché à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe composée de 2 autres gestionnaires de la relation client en charge du dispatch, vos missions sont :
* Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients répartis entre les régions Grand Ouest, Aquitaine et Midi Pyrénées et tous les services concernés lors des livraisons
* Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année
* Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données
* Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport
* Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués...)
* Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux...
* Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés
* Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés
Profil recherché :
- Vous êtes Diplômé d'un Bac + 2 (BTS DUT)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous avez un excellent sens du relationnel
- Vous êtes force de proposition et savez vous positionner
- Vous avez une bonne gestion du stress et savez gérer les litiges
Ce que l'entreprise propose :
- Un CDI en 37,5H ( RTT)
- Statut employé
- Un salaire entre 30 et 32K sur 13,5 mois, à négocier selon le profil et expérience
- Prime de performance
- Tickets restaurant d'une valeur de 11 € par jours travaillés
- CSE avec chèques vacances de 400 €
- Mutuelle
- Télétravail possible
- Une moyenne d'ancienneté de 10 ans sur ce poste
- Epargne salariale avec abondement de l'entreprise (PERCO PEG(PEE),
- Intéressement, participation
Process de recrutement :
- Un premier entretien avec moi
- Un second entretien avec la responsable des transports et la chargée de recrutement
Contrat : CDI
Salaire : 30000 à 32000 EUR par an