Responsable du service client

✈️ Hutchinson est un acteur engagé dans un environnement industriel exigeant 🚀, où la qualité de service client, la performance Supply Chain et la gestion des flux sont au cœur des enjeux. L’entreprise évolue notamment dans le secteur aéronautique et mobilise ses équipes autour de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client 🔧📦.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Responsable Service Client afin de piloter l’activité des gestionnaires clients et garantir la performance du processus, depuis l’intégration des besoins clients jusqu’à la facturation et au recouvrement.


🎯 Concrètement, votre rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous prenez en charge le pilotage, l’animation et l’organisation du service client.

Vous jouez un rôle central dans la fluidité des relations clients et la maîtrise du processus Order‑to‑Cash 🤝🚀.

À ce titre, vous êtes le référent du service pour garantir l’intégration des commandes, la communication client et la bonne exécution de la facturation.


🛠️ Vos missions (si vous les acceptez) :

* Fixer les objectifs du service et piloter l’activité 🎯
* Animer, organiser et développer les compétences de l’équipe 👥
* Garantir l’intégration des commandes fermes via portails clients ou saisie ERP 📥🖥️
* Assurer l’intégration et le suivi des prévisionnels sur l’ensemble des programmes
* Garantir une communication claire avec les clients :
* ➡️ transmettre en interne leurs demandes
* ➡️ remonter aux clients les informations des opérations HCI 🔄
* Piloter la facturation régulière du site et les relances pour factures impayées 💶📊
* Respecter les normes internes et réglementaires : législation sociale, hygiène, environnement, sécurité 🛡️🌿


👀 Et vous ?

🎓 Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +3/4.

Fort(e) d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, vous évoluez avec aisance dans l’univers industriel aéronautique ✈️.

Vous êtes reconnu(e) pour :

* Votre expérience confirmée en management d’équipe 👥
* Votre excellent sens de l’organisation
* Votre rigueur et votre aisance dans le contact client 🤝
* Votre maîtrise des systèmes d’information et des ERP 🖥️
* Votre anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral 🇬🇧


🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide, évoluant dans un secteur exigeant, où la relation client et la performance industrielle sont au centre des priorités. Un environnement dynamique où chaque détail compte 🌍✈️


💰 Rémunération & avantages :


🎁 13e mois

💰 Bonus & prime vacances

📈 Participation

🏥 Mutuelle & prévoyance

🎉 Avantages CSE


👉 Vous aimez les environnements où la coordination, l’organisation et le sens du client sont essentiels ?

Ce poste est peut‑être fait pour vous.