Ingénierie support messagerie

Contexte :

Dans le cadre de la modernisation de ses services collaboratifs et de la migration vers Microsoft 365, notre client recherche un Consultant Support Messagerie Exchange Online afin d’accompagner la mise en support de la nouvelle plateforme de messagerie.

Cette mission vise à sécuriser la transition vers Exchange Online, structurer les processus de support et garantir une adoption efficace des nouveaux outils par les utilisateurs et les équipes IT locales.

Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes nationales, les équipes locales et les utilisateurs finaux tout au long des phases de migration et de stabilisation.

Missions

Support et expertise Exchange Online

* Accompagner les équipes locales dans la mise en œuvre du support Exchange Online.
* Participer à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents de messagerie.
* Assurer l’escalade des incidents complexes vers les équipes appropriées.
* Contribuer à la montée en compétence des équipes support N1 et N2.
* Apporter un support fonctionnel et technique sur les services de messagerie Microsoft 365.

Accompagnement à la migration

* Suivre les opérations de migration des boîtes aux lettres utilisateurs, fonctionnelles et ressources.
* Réaliser les contrôles et validations post-migration.
* Identifier les anomalies et coordonner les actions de remédiation.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du nouvel environnement.

Gouvernance et amélioration du support

* Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures de support.
* Veiller au respect des processus ITSM (Incidents, Demandes, Problèmes).
* Produire les reportings d’activité et indicateurs de suivi.
* Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d’amélioration.

Conduite du changement

o Participer aux actions de communication liées à la migration.
o Animer des ateliers utilisateurs et sessions de sensibilisation.
o Réaliser des démonstrations et formations de premier niveau.
o Recueillir les retours utilisateurs afin d’améliorer l’expérience et les processus.
* Environnement technique

Microsoft 365

o Exchange Online
o Microsoft 365 Admin Center
o Exchange Admin Center
o Outlook Desktop
o Outlook Web Access (OWA)
o Outlook Mobile

Sécurité et protection

o Exchange Online Protection (EOP)
o Microsoft Defender for Office 365 (MDO)
* Outils ITSM

o Gestion des incidents
o Gestion des demandes
o Gestion des problèmes
o Outils de ticketing et de reporting

Mobilité

o Outlook Mobile
o Solutions MDM (connaissances appréciées)

Profil recherché

Expérience

* 2 à 5 ans d’expérience en support messagerie ou environnement Microsoft 365.
* Expérience en accompagnement des utilisateurs et support opérationnel.
* Une participation à un projet de migration vers Exchange Online constitue un réel atout.

Compétences techniques

* Bonne maîtrise d’Exchange Online et de Microsoft 365.
* Connaissance des flux et mécanismes de messagerie.
* Compréhension des règles de transport et de sécurité de la messagerie.
* Maîtrise des fondamentaux ITIL.
* Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des incidents.

Qualités personnelles

* Excellent sens du service.
* Très bon relationnel.
* Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs.
* Organisation et rigueur.
* Esprit d’analyse et de synthèse.
* Autonomie et proactivité.

Livrables attendus

* Procédures de support mises à jour.
* Documentation opérationnelle.
* Guides utilisateurs et supports de formation.
* Reportings d’activité et indicateurs de suivi.
* Retours d’expérience et recommandations post-migration.

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.