Notre équipe Service Client grandit !
Dans le rôle de Chargé(e) de Service Client, vous contribuez activement à offrir une expérience client exceptionnelle et à accompagner la croissance de notre activité en France. Vous êtes un véritable lien entre nos clients, nos équipes opérationnelles et nos partenaires transporteurs.
Vous aimez le contact humain, la communication et le travail dans un environnement dynamique ? Vous êtes organisé(e), orienté(e) solutions et appréciez prendre des responsabilités ? Alors ce poste pourrait être fait pour vous !
Si vous aimez échanger avec les clients, travailler de manière autonome et faire partie d’une équipe motivante, bienveillante et solidaire, ce poste est exactement ce qu’il vous faut.
À PROPOS DE NOUS
Quivo propose des solutions logistiques innovantes pour des entreprises de toutes tailles, accompagnées de sa propre plateforme logistique. Environ 300 collaborateurs répartis en Autriche, Allemagne, France, Royaume-Uni et aux États-Unis assurent une logistique fluide et efficace pour plus de 1 500 clients dans le monde.
Depuis 2017, nous participons activement à la transformation de la logistique e-commerce. Grâce à notre croissance continue et à notre développement international, nous entrons dans une nouvelle phase ambitieuse — et nous recherchons des talents prêts à évoluer avec nous.
Vos missions
POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS
* En tant que personne clé de notre équipe Service Client, vous accompagnez nos clients au quotidien et garantissez une communication fluide et professionnelle.
* Vous êtes le point de contact principal de nos clients pour toutes leurs demandes, questions et réclamations.
* Vous assurez un traitement rapide, efficace et orienté solutions des demandes reçues par téléphone, e-mail et via nos outils internes.
* Vous gérez et suivez les demandes clients dans notre système CRM et garantissez un suivi fiable des dossiers.
* Vous collaborez étroitement avec les équipes opérationnelles et les transporteurs afin d’assurer la meilleure qualité de service possible.
* Vous prenez en charge la gestion des réclamations clients et transporteurs de manière autonome et proactive.
* Vous contribuez à l’amélioration continue de nos processus grâce à votre sens de l’organisation et votre regard orienté client.
Vos compétences
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS
* Une première expérience professionnelle dans le service client ou dans une fonction similaire.
* Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du e-commerce est un plus.
* Excellent niveau de français.
* Bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
* Vous aimez communiquer et créer une relation de confiance avec les clients.
* Vous êtes orienté(e) solutions et gardez une approche pragmatique face aux défis.
* Vous travaillez de manière structurée, fiable et autonome.
* Vous appréciez les environnements dynamiques et savez gérer les priorités.
* La satisfaction client est une priorité pour vous.
* Vous souhaitez apprendre continuellement et évoluer avec votre équipe.
Avantages
CE QUE NOUS OFFRONS
* Une équipe formidable : chez nous, vous n’êtes pas simplement un(e) employé(e), mais un véritable membre d’une équipe qui collabore, s’entraide et évolue ensemble.
* Un environnement de travail international et en forte croissance : rejoignez une entreprise dynamique avec des échanges internationaux et des perspectives d’évolution.
* Autonomie et développement : vous prenez des responsabilités et avez la possibilité d’apporter vos idées et de participer activement à notre développement.
* Environnement de travail hybride : nous vous offrons la flexibilité nécessaire grâce à notre politique de télétravail.
* Des bureaux modernes : travaillez dans un environnement moderne et agréable, favorisant la collaboration et l’échange.
* Une culture d’entreprise ouverte et transparente : nos hiérarchies plates favorisent une communication directe et une prise de décision rapide.
* Des événements d’équipe réguliers : nous attachons beaucoup d’importance à la cohésion et aux moments partagés ensemble.
* Une culture du feedback ouverte et respectueuse : nous encourageons l’apprentissage continu et le développement personnel.
* Un onboarding structuré : nous vous accompagnons dès le premier jour afin de vous permettre de démarrer dans les meilleures conditions.
* Des possibilités de formation et d’évolution attractives : votre développement personnel et professionnel est important pour nous.
* Boissons et snacks gratuits : café, thé, eau ou petites gourmandises — servez-vous !
* Aucun dress code : venez comme vous êtes.
Poste à pourvoir en CDI à temps partiel, avec un minimum de 20 heures par semaine, sur notre site de Taverny.
Pour ce poste, le salaire réel dépend des qualifications et de l'expérience.
Les horaires de travail sont à définir selon le volume horaire convenu, dans une plage comprise du lundi au vendredi entre 9h et 13h ainsi qu’entre 14h et 17h.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe qui célèbre les réussites ensemble et qui valorise une ambiance de travail positive et collaborative, nous avons hâte de recevoir votre candidature !
Nous nous réservons le droit de clôturer cette offre en cas de grand nombre de candidatures.
Nos valeurs (équité, fiabilité, sens pratique, simplicité et communication) sont à la base de toutes nos décisions et constituent un élément essentiel de notre processus de recrutement.
En tant qu'expert en logistique actif au niveau international, Logsta accorde une grande importance à la diversité. C'est pourquoi nous encourageons la coopération interculturelle dans notre équipe, qui compte plus de 100 employés et se compose de 25 nationalités - avec une tendance croissante. Nous sommes convaincus qu'une interaction respectueuse les uns avec les autres ouvre des perspectives inimaginables et crée de nouvelles solutions. Dans cette optique, nous invitons les candidats de tous les sexes, nationalités et religions, groupes d'âge, handicaps, statut marital et orientation sexuelle à présenter leur candidature.
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