Franchisé accor - chef / cheffe de brigade de réception hôtelière (h/f)

Rattaché(e) à notre cheffe de réception, vous veillez au bon déroulement du séjour du client, vous organisez l'accueil et la prise en charge des clients par votre équipe, vous managez et motivez les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client, vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, vous faîtes vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
Relation Client
- Vous accueillez le client et contribuez à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
- Vous entretenez d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
- Vous gérez les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les collaborateurs et y apportez rapidement une solution
Technique métier
- Vous participez, organisez et supervisez, pour votre équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
- Vous veillez à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client
- Vous veillez à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes
- Vous contrôlez les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
- Vous prenez connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des outils de qualité - Suivi quotidien la qualité de la relation client
Management des équipes
- Vous développez la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
- Vous participez aux recrutements
- Vous intégrez, formez et favorisez le développement des compétences des collaborateurs
- Vous appliquez la législation du travail
- Vous vous assurez de la bonne présentation des équipes (tenue, hygiène corporelle.)
Commercial
- Vous contribuez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter hôtels (RIH)
- Vous vous assurez que le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe est valorisé auprès des clients
- Vous sensibilisez et dynamisez l'équipe pour atteindre les objectifs chiffrés du service
- Vous animez au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par la cheffe de réception
Gestion
- Vous veillez au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne
- Vous participez à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.)
- Vous veillez à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
- Vous mettez en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances
Hygiène/Sécurité des personnes
- Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail
- Vous appliquez et vous vous assurez de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
- Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes
Formation
- Du BTS à la licence professionnelle hôtellerie restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
- Expérience préalable en tant que chef(fe) de réception
- Maîtrise de l'environnement informatique
- Maîtrise de la langue du pays
- Anglais professionnel et une troisième langue est un plus
Aptitudes
- Esprit commercial
- Sens de l'accueil et du service
- Leadership
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Confiance en soi
Poste disponible en présentiel uniquement, étudiants non acceptés