Votre rôle consiste à répondre aux questions et aux demandes des clients formulées par téléphone, par e mail et par courrier. Vous avez la responsabilité de fournir dans des délais normés, les réponses qui respectent les règles et processus de notre client. Le but est de satisfaire le client en lui prouvant au quotidien que ses demandes sont prises en compte avec efficacité et donnent lieu à des réponses rapides communiquées par des interlocuteurs disponibles, attentifs et compétents.
Vous aurez pour mission première d'assurer au client un accueil téléphonique de qualité et une prise en compte efficace de chaque demande. A chaque nouvelle demande, vous en évaluez la complexité et délivree directement, chaque fois que possible, une réponse immédiate.
Votre connaissance des contrats, des produits et des offres, des factures et de l'organisation (logistique, vente, maintenance ...) vous permet de solutionner directement en un seul appel une grande partie des questions posées ou de mettre en contact le client avec l'interlocuteur qui dispose de la réponse. Pour les questions complexes, vous vous appuiez sur les compétences disponibles chez notre client et sollicitez en particulier les Conseillers Facturation et les Experts Référentiel Client pour finaliser les diagnostics et bâtir les réponses.
Vous êtes responsable de toutes les demandes de votre portefeuille - réclamations comprises - jusqu'à ce que la réponse finale ait été transmise au client par vos soins.
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