Alternance - assistant responsable expérience client f/h

Votre mission

Description du poste

Dans le cadre de votre formation supérieure en marketing / communication, vous recherchez un poste en alternance dans le marketing opérationnel et digital

Au sein du service Expérience Client d’Arpège, marque premium du groupe Elior, vous participerez à la création de supports de communication.au déploiement d’outils digitaux et marketing et à l’accompagnement des équipes sur site.

Ce poste vous offre une expérience polyvalente, au cœur de projets innovants, dans un environnement premium et exigeant d’un grand groupe de restauration collective.

Les missions : 2 volets majeurs

1. Communication digitale :

· Déploiement du plan de communication annuel en lien avec les activités de l’entreprise, dans le respect de la charte graphique

· Création et adaptation de supports (visuels, Newsletters, Menus, emailings, présentations internes et présentations clients..)

· Aide à la gestion aux boutiques en ligne d’Arpège

· Accompagnement des restaurants sur les actions digitales mises en place et formation aux outils

· Suivi et analyse des indicateurs (KPIs)

· Analyse de la satisfaction des clients et mise en place de solutions

· Participer à la mise à jour et l’évolution des plateformes et outils internes (back et front office).

2. Communication opérationnelle :

· Aide à l’organisation d’évènements digitaux (webinaires, formation..) ou physiques (campagnes de promotions des outils, présentations des concepts aux nouveaux clients…)

· Accompagnement et préparation des sites aux audits qualité

· Accompagner les ouvertures de nouveaux restaurants

· Rédaction et gestion des enquêtes de satisfaction clients : administration des questionnaires, traitement des données et analyse des résultats.

· Prise de brief auprès des autres équipes: Marketing, responsable de secteurs, etc.

· Création et envoi des invitations, suivi des inscriptions


Votre profil

Formation BAC+4/5 école de commerce / communication, Marketing.

Compétences informatiques sur Word / Excel / PowerPoint / Canva

Sensibilité graphique

Connaissance des logiciels Photoshop / Illustrator / InDesign

Création et montage vidéo / Adobe Première Pro

Bonne connaissance du digital (sites web, réseaux sociaux, …)

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle et orale

Polyvalence, autonomie, rigueur et proactivité

Bon niveau rédactionnel (règles orthographiques et grammaticales maîtrisées)


Votre environnement de travail

Poste basé à Bois-Colombes (92), accès SNCF ligne L arrêt Bécon-les-Bruyères.

Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Rythme souhaité : 2 semaines en entreprise, 1 semaine à l'école

Rémunération selon grille

Prévoir des déplacements en Ile de France


Vos avantages

Remboursement à 50% du Pass Navigo

13ème mois

CE


Qui sommes-nous?

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents…

Rejoignez Arpège Paris, maison créative d'instants à savourer qui, forte de 30 années d'innovation dans le secteur de la restauration et des services, apporte des expériences uniques à ses clients (restaurants d'entreprises, clubs de direction, et une activité événementielle et de vente à emporter).

Reconnu comme leader de la restauration haut de gamme, Arpège Paris se démarque par sa cuisine conviviale et de partage, où l'on conjugue qualité, authenticité et plaisir. Le savoir-faire culinaire de nos chefs reflète l'ébullition créative de Paris, sa rigueur et son audace. Générosité, exigence, engagement et créativité sont des valeurs fortes ancrées en chacun d'entre nous, que nous prenons soin de démontrer chaque jour à nos clients, parce que c'est notre métier de proposer le meilleur.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.

#LeJobQueJeVeux