1 technicien de prestation h/f

CPAM DE L'AIN

Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ?

Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant que Technicien de prestation de gestion des mails !

Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation sont les valeurs que nous sommes fiers de porter et de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de près de 700 000 Aindinois.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ain compte environ 380 collaborateurs et agit directement au niveau local pour assurer l'accès aux soins à nos assurés.
Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Nous veillons à leur offrir de bonnes conditions de travail notamment par les avantages liés à notre convention collective.

Si vous partagez nos valeurs, et que souhaitez participer à une mission de solidarité nationale qui permet de réelles évolutions de carrière, rejoignez-nous !

Description du poste
- Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et y apporter une réponse adaptée évitant les réitérations, assuré et PS.
- Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande
- Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back-office
- Détecter les situations de précarité et alerter les services de back-office sur la nécessité d'un traitement prioritaire
- Prendre des contacts téléphoniques quand la complexité du dossier quand la situation le nécessite
- Faire des actions simple (suite de paiement, paiement initial, enregistrement arrêts de travail) menant à la conclusivité du dossier
- Contribuer à l'amélioration des process de travail en étant force de proposition

Profil recherché

Vos compétences
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec le domaine d'activité.
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée.
- Connaître son environnement informatique.
- Avoir de bonnes capacités d'adaptation aux changements (nouveaux outils, nouvelle organisation, législation).
- Savoir utiliser les différents canaux de contacts (courriels, téléphone) pour accompagner les clients et apporter un service attentionné.
- Posséder de bonnes capacités d'analyses.
- Posséder de bonnes capacités rédactionnelles, d'orthographe et de syntaxe.
- Posséder de bonnes aptitudes relationnelles.
- S'impliquer dans un travail d'équipe.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.

Votre formation

De formation Bac +2 ou expérience significative

Informations complémentaires

Le poste est basé au siège à Bourg en Bresse

Niveau 3 : 1917 € bruts mensuel sur 14 mois

Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT + horaire variable.

Possibilité de télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquis.

Processus de recrutement :

Merci d'indiquer la référence de l'annonce
- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
- Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)
- Entretien de recrutement

Contact

Madame Céline CORDENOD, Responsable du Plateau d'appui Eptica

Les lettres de candidature motivées, accompagnées d'un curriculum-vitae seront adressées à l'attention de Madame la Directrice à l'adresse mail suivante : @.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !